Tämä artikkeli on julkaistu ruotsalaisen Sweaty Business -yrityksen kotisivuilla www.sweatybusiness.se
Kuluttajien käyttäytymisen muuttuessa kuntosaleilla, niin myös kuntosalilla tarjottavan palvelutuotteen on muututtava vastaamaan odotuksia. Englantilainen dr. Paul Bedford on tutkinut syvällisemmin aihetta ja jakaa joitain ajatuksiaan.
Paul Bedford teki osana yrityksensä jatkuvaa panostusta maailmanlaajuiseen hyvinvointi- ja kuntokeskusten tutkimukseen ja seurantaan, he tekivät vuonna 2023 kiehtovan tutkimuksen siitä, kuinka kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut pandemian jälkeen pandemiaa edeltävästä ajasta – ja mitä tämä tarkoittaa kuntokeskuksessa tarjottavan tuotteen kannalta.
Ensiksi nopeasti joitain havaittuja käyttäytymisen muutoksia.
Ensinnäkin asiakkuudet ovat lyhyempiä riippumatta siitä, minkä tyyppinen toimija on.
Toiseksi ihmiset harjoittelevat yhä useammissa liikuntapaikoissa ja suosivat monipuolista tarjontaa omaavia liikuntapaikkoja. Tämän seurauksena useimmat ihmiset suosivat käytön mukaista maksamista tavanomaisen kuukausittaisen jäsenmaksun sijaa. Tärkeää on huomata, että tämä ei koske kaikkia kuluttajasegmenttejä. Siitä lisää alempana tekstissä.
Kolmanneksi treenikerran kesto on pidentynyt, kun kuluttajat käyttävät liikuntapaikkoja paitsi harjoitteluun myös kuntokeskusten loungeja omien työtehtävien suorittamiseen – tämä on heidän sosiaalinen vaihtoehtonsa kotoa työskentelylle uudella joustavan työn aikakaudella.
Neljänneksi, kun treenien verkkopalvelut ovat lisääntynyt räjähdysmäisesti – ja kuntokeskuksissa on rajoitetusti ohjauspalvelua ja henkilökohtaista neuvontaa. Erityisesti nuoremmat sukupolvet etsivät vaikuttajien tuottamia liikuntaohjelmia kuntokeskusten sijaan.
Joten mitä tämä kaikki tarkoittaa käytännössä?
Keskity perheeseen
Suuri uutinen: tutkimukset osoittavat merkittävää kasvua perheasiakkuuksissa pandemian jälkeen. Tämä on hieno uutinen operaattoreille, sillä tutkimukset osoittavat, että perheet viipyvät asiakkaina pidempään kuin parit, jotka taasen ovat asiakkaita kauemmin kuin yksittäiset asiakkaat.
Bedford mainitsee, että yksi heidän asiakkaistansa kertoo, että vain neljä prosenttia perheasiakkuuksista peruuntuu vuosittain, ja tämäkin vain sen takia, että he muuttavat.
Tämä pätee kuitenkin vain, jos kuntokeskukset tarjoavat jotakin jokaiselle perheenjäsenelle. Sen ei tarvitse sisältää toimintaa, jota koko perhe tekee yhdessä, mutta toimintaa pitää olla jokaiselle sukupolvelle. Kun keskuksen tarjonta on suunniteltu hyvin, keskustelut vanhempien kanssa osoittavat, että vaikka he itse lopettaisivat kuntokeskuksen käytön, he eivät lopeta perheasiakkuutta, koska heidän lapsensa ovat saaneet ystäviä ja hyviä tapoja, joita ei haluta katkaista.
Kyllä, tämä tarkoittaa sitä, että kuntokeskus on velvollinen ajoittamaan lasten aktiviteetit aikoina, jolloin vanhemmat voivat hoitaa kuljetukset. Etätyöt vähentävät tätä painetta jonkin verran, koska monet vanhemmat voivat nykyään työskennellä kuntokeskuksen yleisissä tiloissa, kun heidän lapsensa osallistuvat toimintaan. Tämä näkyy monissa keskuksissa siinä, että yritysasiakkuuksien pituus ja samalla vähyys näkyy kuntokeskusten arjessa.
Bedfordin neuvo erityisesti julkisille toimijoille, joissa on jo paljon erilaisia aktiviteetteja, mutta joissa niitä myydään enimmäkseen erikseen: älä rajoita perheasiakkuutta vain kuntosalille. Niputa kaikki yhteen ja myy all inclusive -perheasiakkuus, joka sisältää kaikenlaisia aktiviteetteja.
Kapasiteetti huolestuttaa
Ruuhkautuminen on kasvava huolenaihe, jonka Bedford uskoo johtuvan kahdesta päätekijästä, jotka eivät liity asiakasmäärään tai yleiseen kuntosalikapasiteettiin.
Ensinnäkin voimaharjoittelulaitteet, joissa on integroitua teknologiaa, tarkoittaa sitä, että vuorottelu ei ole mahdollista – sarjojen vuorottelu ei toimi, koska ohjelma on tarkoitettu yhdelle henkilölle ja sisältää lepoaikoja. Jonoja syntyy.
Toiseksi useat treenivaikuttajat suosittelevat keskitettyä voimaharjoittelua. Usein puhutaan 10 sarjasta tavanomaisten kolmen tai neljän sijasta, ja se johtaa merkittävästi lisääntyneeseen ruuhkautumiseen erityisesti voimaharjoittelualueilla. Ryhmä kuntoilijoita voi käyttää painoharjoitteluvälineitä koko tunnin ajan, kun jokainen tekee 10 sarjaa.
On tärkeää, että kuntokeskukset luovat käyttäytymissäännöt kuntosalilaitteiden käytölle. Hyvä tapa vaikuttaa treenien sujumiseen on ohjelmoinnin korostaminen.
Tungos vs. varaus
Ennakkovaraus on yksi mahdollinen tapa käsitellä ruuhkaa, ei vain ryhmätunneille vaan myös kuntosaliharjoitteluun. Bedfordin asiakas kertoi, että siellä missä he ovat tämän toteuttaneet, kuntoilijat kunnioittavat laitteita ja siivoavat todennäköisemmin itse jälkensä; he tietävät, että heidän nimensä on selvitettävissä. He sanovat myös, että varausjärjestelmä tekee kuntosalin ja henkilöstön hallinnasta paljon helpompaa.
Tämän toteuttaminen voi tietysti olla vaikeaa, kun jäsenillä on aiemmin ollut vapaa pääsy – aina on asiakkaita, jotka haluavat varata ja toiset ei. Kuitenkin treenialueilla, joilla on mahdollisesti ruuhkaa, kuten aiemmin mainitut voimaharjoittelualueet, varaus voi olla hyvä strategia.
Puhutaan oikeaa kieltä
Tutkimustieto osoittaa, että pandemian aikana kuntosalille liittyneet ovat suurelta osin lähteneet viimeisen 10 kuukauden aikana. Ei niin yllättävää, voisi sanoa. Kuntokeskukset suljettiin, ihmiset eivät saaneet mahdollisuutta muodostaa kuntoilusta tottumusta, ja minkä vaikutelman sosiaalinen etäisyys ylipäätään teki salilla? Ja tästä kaikesta olen tietysti samaa mieltä.
Silti Bedford ei voi muuta kuin kyseenalaistaa kuinka houkutteleva sana terveys todella on motivaattorina pitkäaikaiseen harjoitteluun. Ihmiset arvostavat terveyttä sairaana, mutta eivät yhtä paljon terveinä – ellei se ole keskellä pandemiaa.
Terveys on päämäärä ilman loppua – elinikäinen kunnianhimo, joka sisältää tekijöitä, joiden muutosta voi olla vaikea mitata. Samalla tiedämme, että ihmisten käyttäytymistä on vaikea ennustaa yli kuuden kuukauden päähän.
Ihmiset tarvitsevat pienempiä, helpommin saavutettavia tavoitteita. Bedford uskoo myös, että ihmiset tarvitsevat liikuntaan, liikkumiseen ja elämänlaatuun liittyvää terveyttä, mikä tarkoittaa, että meidän on tarkistettava alallamme käytettävää kieltä ja terminologia.
Terveys ja hyvinvointi ovat kuumia sanoja tällä hetkellä, kun taas liikuntaa ja fyysistä aktiivisuutta voidaan pitää sekä lannistavina että epämääräisinä. Mutta “terveys” ei sinänsä riitä rohkaisemaan ihmisiä käyttämään sellaisia tiloja, joita kuntokeskuksissa tällä hetkellä on.
